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Títular: Taller de doblaje profesional se realizará en HCJB 

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Paúl Cepeda y Nicolás Valdivieso 

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McDonald’s: el revés de las redes sociales

En la actualidad, las empresas de importancia y prestigio global, utilizan las redes sociales como twitter, Facebook y la web en general, para poder enriquecer su reputación e imagen. En efecto, empresas como Apple, Adidas o Burger King, utilizan la web 2.0 para engrandecer su prestigio y así, maximizar sus ventas. Pero, ¿qué sucede cuando el uso de las redes sociales se convierte en un problema incontrolable? y ¿cuándo la imagen corporativa se ve comprometida?. ¿Qué se puede hacer?. La respuesta más simple, que aplican  las empresas es: la creación de estrategias para poder hacer resurgir su prestigio en la web. Por lo tanto, el caso de McDonald’s es el más representativo cuando se tratar de mejorar la imagen y reputación digital.

McDonald’s es una de las más grandes cadenas de comida rápida en el globo que lleva en el mercado 44 años, vendiendo comida “chatarra” como: hamburguesas, papas fritas y nuggets. A lo largo de su trayectoria de venta se ha enfrentado con opiniones varias, más negativas que positivas. No obstante, para poder enfrentar a estos ataques hacia su imagen, la cadena de restaurantes decidió utilizar Twitter para mejorar su tan difamada reputación. Por consiguiente, en 2012 crearon los hashtags #Meet theFarmer y #McDstorie, pensando en que iban a repercutir de manera positiva en sus consumidores.  Estos dos hashtags tenían como propósito poner  en evidencia  la frescura y nutrición de sus productos. Sin embargo, el resultado fue totalmente el opuesto.  Más aún, estos dos hashtags, llevaron a un desprestigio tal de la empresa, que se convirtió en un treding topic.

Tweets bad

 

Pero, está campaña para desprestigiar a McDonald no termina ahí, ya que se creó el Día Mundial Anti-McDonald’s el 16 de Octubre, que es el misma fecha del Día Mundial de la Alimentación de la ONU.  En efecto, la imagen de McDonald’s sigue empobreciéndose más y más, porqué existen  denigraciones también, de parte de fundaciones internacionales, como por ejemplo: PETA.  Esta fundación a través de su campaña: McCruelty, i’m hatin it, está creando, una pésima reputación en las redes sociales a McDonald’s, por lo que utiliza su original logo en su contra. En fin, el último caso de mala imagen digital  para esta multinacional, fue una imagen subida a la red de la “pink goop “que se supone que era la base para los McNuggets.

Pink goop

 

Por consiguiente, McDonald’s de manera inmediata subió un vídeo a su canal de YouTube para desmentir la imagen y salvaguardar su reputación.

 

Aunque, la reputación de McDonald’s haya sido damnificada por estas acciones en la redes sociales, la empresa emprendió nuevas estrategias para poder legitimar su imagen. Por ejemplo: la campaña OUR FOOD, YOUR QUESTIONS, que busca esclarecer todas las dudas que tengan los consumidores en relación a los productos que ofrece esta cadena de alimentos rápidos. Así mismo, el uso de un nuevo hashtag #RonaldMcDonald’s en twitter,enfatiza el deseo que tiene esta multinacional en  buscar a través de su personaje emblemático, el poder relacionarse de mejor manera con sus clientes y estos con sus productos, por el intermediario de eventos. Por otro lado, otra estrategia que tomó McDonald’s  para mejorar su reputación digital, fue subir un vídeo de propaganda en su canal oficial, por el Mundial 2014 y una app GOL!.

Vídeo Publicitario de McDonald por el Mundial 2014:

 

Finalmente, la última medida que optó esta empresa en realizar, fue la web page Más allá de la cocina ,que le permite al consumidor saber por una serie de vídeos, la procedencia de los productos que se utilizan en los restaurantes.

En conclusión, McDonald’s es el vivo ejemplo de empresa que por un lado, usó  las redes sociales como alternativa para mejorar sus ventas, lo cual se convirtió en un verdadero revés para la misma. En efecto, estas herramientas digitales, fueron utilizadas en su contra  hasta llegar a desprestigiar  la reputación digital de esta empresa por todo el mundo. Y, lastimosamente, esta mala imagen creada en las redes sociales tradicionales desató, una crítica aún más mordaz en otro tipo de redes. Por ejemplo; pasó del twitter hasta páginas oficiales de fundaciones. Sin embargo, lo que es meritorio reconocer a McDonald’s es que ; aunque, sufre de adversidades, que perjudican su imagen, han tomado acciones para poder defenderse. Pero, nos podemos preguntar: ¿Cuándo las redes sociales se convierten en un arma contra los mismos usuarios de estas?,¿Qué tan vulnerable es nuestra imagen y reputación digital? y ¿Existen maneras de poder mejorarla sin quedar marcados?